Vilkår og Betingelser
Registrering og Konti
Af sikkerhedsmæssige årsager må hver kunde som standard kun oprette én registreret konto. For kunder, der forsøger at oprette flere konti, forbeholder vi os retten til at suspendere konti uden yderligere varsel.
Vi kan sende dig administrative og salgsfremmende e-mails som en del af Tjenesten. Vi kan også sende dig oplysninger om din kontoaktivitet, opdateringer om vores websted og tjeneste samt andre salgsfremmende tilbud. Vi kan også sende dig oplysninger om køb, du har foretaget. Du kan til enhver tid framelde dig vores salgsfremmende e-mails ved at klikke på afmeldingslinket nederst i enhver sådan korrespondance.
Bestilling
Selvom vi gør alt for at sikre nøjagtigheden af produktbeskrivelser, specifikationer og priser, kan der være tilfælde, hvor der opstår fejl. Skulle en sådan situation opstå, kan RattanTree ikke acceptere din ordre. I tilfælde af en fejl vil du blive kontaktet med en fuldstændig forklaring og et rettet tilbud. De viste oplysninger betragtes som en invitation til ikke at behandle som et bekræftet salgstilbud. Kontrakten bekræftes ved levering af varerne.
I betragtning af populariteten og/eller leveringsbegrænsningerne for nogle af vores produkter kan RattanTree være nødt til at begrænse antallet af produkter, der er tilgængelige til køb. RattanTree forbeholder sig retten til at ændre de tilgængelige mængder til køb når som helst, selv efter du har afgivet en ordre.
Begge parter accepterer, at transport efter ordreafsendelse er tredjepartslogistikvirksomhedens eneste ansvar. I denne fase tilhører køberen det fulde ejerskab af produktet/produkterne; alt tilhørende ansvar og risici under transport bæres af køberen.
Kunder kan til enhver tid annullere deres ordre før afsendelse; kontakt venligst vores supportcenter. Når ordren er afsendt, kan ordren dog ikke annulleres, ændres eller refunderes. Ved modtagelse af pakken træder vores garanti- og returpolitik i kraft.
Forsendelse og Levering
Leveringstider vist på RattanTree refererer til den forventede tid, det tager for pakker at forlade vores hænder. Da den faktiske levering af din ordre kan blive påvirket af mange begivenheder uden for RattanTrees kontrol, når den forlader vores faciliteter. Vi anbefaler, at kunder, der har en særlig lejlighed eller begivenhed, som de ønsker at bruge deres vare til, såsom en fødselsdag, bestiller deres varer i god tid. RattanTree kan ikke holdes ansvarlig for forsinkede leverancer. Vi vil dog samarbejde med dig for at sikre en problemfri shoppingoplevelse.
Der kan være tilfælde, hvor RattanTree bekræfter din ordre, men efterfølgende erfarer, at de ikke kan levere det bestilte produkt. I tilfælde af at vi ikke kan levere et produkt, du har bestilt, rettidigt, vil RattanTree kontakte kunderne og tilbyde at annullere ordren og refundere købsprisen fuldt ud.
Vi forsøger at gøre leveringsprocessen så enkel som muligt, og vi kan sende din ordre enten til dit hjem eller til din arbejdsplads. Vi bruger DPD, GLS og DHL til levering af pakker.
Forsendelses- og leveringstider beregnes i hverdage fra mandag til fredag. I tilfælde af større helligdage som jul og kinesisk nytår bedes du tillade ekstra leveringstid. Ved disse særlige lejligheder vil vi give besked for at afspejle mulige forsinkelser.
Kunder er ansvarlige for at angive fuldstændige og nøjagtige leveringsadresser. RattanTree kan ikke ændre din leveringsadresse, når en pakke er blevet afsendt, og RattanTree er ikke ansvarlig for pakker, der går tabt på grund af ufuldstændige eller unøjagtige adresser.
RattanTree kan ikke holdes ansvarlig for pakker, der ikke kommer igennem den lokale told og ødelægges, fordi varen er ulovlig i destinationslandet. Kunder er eneansvarlige for at overholde lokale love. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle importafgifter, og det er kundens eneansvar at betale dette gebyr, hvis det er relevant.
Ombytning og Returnering (pengene tilbage-garanti)
Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds, når du modtager dit/dine produkt(er), kan du returnere varerne til os inden for 30 dage for at få pengene tilbage. Returnering tager cirka 5 til 7 hverdage, når varerne er ankommet. Den præcise varighed afhænger af den anvendte betalingsudbyder (f.eks. PayPal, kreditkortselskabet osv.). Varerne skal være i deres originale emballage, og alle originale æsker skal være intakte og inkluderet, sammen med al emballage, manualer, blanke garantikort samt alt tilbehør og dokumenter leveret af producenten.
Du skal først kontakte os på support@rattantree.com for at anmode om en returnering, før du sender en vare tilbage. Pengene-tilbage-garantien dækker ikke volumen-/engrosordrer og specialfremstillede ordrer.
Ved "køberfortrydelse" betales forsendelse tilbage til RattanTree af kunden. Vi kan generelt ikke refundere dine portoomkostninger.
Ethvert produkt, der returneres og ikke viser sig at være defekt, kan refunderes inden for den ovenfor angivne tid. Varer, der viser sig at være manipuleret af kunden, vil ikke blive erstattet, men returneret for kundens egen regning.
Som standard kan refusionsbeløbet ikke overstige det oprindelige ordrebeløb, der blev betalt til RattanTree. RattanTree er ikke ansvarlig for og kender ikke til eventuelle bankgebyrer eller valutakursgebyrer, der måtte opstå. Disse gebyrer behandles af den udstedende bank og refunderes ikke af RattanTree.
Kan ikke Returneres
- Produkter, der anses for at være bevidst beskadiget/ikke vedligeholdt/ikke returneret i en videresalgbar stand.
- Produkter udsat for normal slitage.
- Der er intet købsbevis.
- Ud over de 30 dage udløber (tælles fra den dato, varerne er underskrevet).
Vi gør vores yderste for at sikre, at du modtager din ordre i perfekt stand. Hvis du ikke modtager de bestilte produkter, bedes du kontakte os. I det usandsynlige tilfælde, at produktet ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os med det samme.
Kundeadfærd
Selvom RattanTree altid vil bestræbe sig på at løse problemer til kundens tilfredshed på en professionel, høflig og venlig måde, tolererer vi ikke nogen uacceptabel eller urimelig adfærd over for vores kundeserviceteammedlemmer.
Uacceptabel adfærd rettet mod kundeservicepersonale eller RattanTree kan for eksempel omfatte et af følgende:
- Aggressiv, krænkende og truende adfærd. Eksempler omfatter direkte eller underforståede trusler på enhver kommunikationskanal; truende sprog; personlig og verbal mishandling; sexistiske, racistiske, homofobiske eller nedsættende bemærkninger; uhøflighed; opildnende udtalelser; bandeord og udokumenterede påstande.
- Vedvarende at fremsætte krævende eller generende klager, på trods af at sagen er blevet fuldt ud behandlet; ligeledes at gentage klager, på trods af at vores politikker tilbyder rimelige og retfærdige løsninger.
- At bede, forvente eller kræve, at medarbejdere overtræder etablerede virksomhedspolitikker, f.eks. refusionsbeløb, tidsfrister, særlig kompensation osv.; ligeledes at søge et urealistisk resultat, der ligger ud over rammerne af vores politikker og procedurer.
- Gentagne ændringer af en klages karakter (eller fokus) eller det ønskede resultat, delvist efter at et formelt svar er givet.
- Et for stort antal klager sammenlignet med den samlede købshistorik.
For sådan adfærd kan klagere blive underrettet og formelt underrettet om følgende:
- Deres sprogbrug anses for at være stødende, fornærmende, truende og fuldstændig uacceptabelt.
- De skal afstå fra at bruge sådant sprog, intimidering og trusler.
- Der vil ikke være yderligere korrespondance om sagen, hvis de fortsætter med denne adfærd.
- RattanTree forbeholder sig retten til ikke længere at acceptere ordrer fra kunder i fremtiden uden yderligere varsel.
Brugsbetingelser
Ophavsret
Alt indhold på webstedet, såsom tekst, grafik, logoer, knapper, ikoner, billeder, lydklip, digitale downloads og software, ejes af RattanTree og er beskyttet af internationale ophavsretslove.
Licens og Adgang til Webstedet
RattanTree giver dig en begrænset licens til at få adgang til og bruge dette websted til personlig brug. Denne licens omfatter ikke nogen form for kommerciel brug af dette websted eller dets indhold, nogen indsamling og brug af produkter, nogen indsamling og brug af produktbeskrivelser eller priser, nogen afledt brug af dette websted eller dets indhold, nogen download eller kopiering af kontooplysninger til fordel for en anden forhandler eller nogen brug af data mining, robotter eller lignende dataindsamlings- og udvindingsværktøjer. Dette websted må ikke reproduceres, duplikeres, kopieres, sælges, videresælges eller på anden måde udnyttes til nogen interesse uden udtrykkelig skriftlig tilladelse fra RattanTree.