Refusionspolitik
30-Dages Refusionsaftale
Vi tilbyder en 30-dages returret (regnet fra den dato, varerne er underskrevet). Du har ret til at få pengene tilbage for dit RattanTree-produkt, så længe produktet er i ny og/eller videresalgbar stand med al emballage og mærker intakte.
Vi kan ikke behandle en refusion for følgende produkter：
- Produkter, der anses for at være bevidst beskadiget/ikke vedligeholdt/ikke returneret i en videresalgbar stand.
- Produkter udsat for normal slitage.
- Der er intet købsbevis.
- Ud over de 30 dage udløber (tælles fra den dato, varerne er underskrevet).
Hvordan Ansøger man om Refusion?
Kontakt os på support@rattantree.com for at anmode om en returnering. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og årsag(er) til returneringen. Returadressen for uønskede varer findes på returautorisationsformularen, som vi sender dig, når din returneringsanmodning er blevet accepteret. For mere information om, hvordan du returnerer, kan du se vores Returnering og Ombytning. Når vi har modtaget din(e) returnering(er), behandler vi automatisk refusionen.
Alle returneringer vil blive inspiceret af os ved ankomst. Hvis det konstateres, at varen er beskadiget på grund af kundens dårlige emballage/indpakning, vil dette påvirke dit refusionsbeløb. Alvorligt beskadigede varer, der ankommer tilbage til os på grund af dårlig emballage/indpakning, kan endda resultere i, at du slet ikke får refusion.
Bemærk venligst, at returneringsprocessen involverer flere faser, så vær tålmodig med at vente på din refusion. Generelt tager det cirka 5 til 7 hverdage efter varens ankomst til vores lager, før du modtager en returnering, inspicerer, genopfylder lageret og udsteder refusion til den oprindelige betalingsmetode. Køb foretaget med kreditkort og PayPal returneres via samme betalingsmetode.
BEMÆRK: For varer, der ankommer beskadigede eller er defekte, SKAL DU fremsende video/fotos, der understøtter din påstand om, at varen ankom beskadiget eller ikke fungerer korrekt. Hvis en kunde nægter eller undlader at sende billeder/video af en påstået defekt/beskadiget vare, vil dette påvirke dit refusionsbeløb, og kunden er eneansvarlig for at sende varen tilbage.
Refusioner via kreditkort og PayPal tager normalt op til 7 dage, men kan variere afhængigt af forhandler eller bank.
Hvis returneringsanmodningen for en beskadiget/defekt vare kan løses med simple reservedele og support, kan vi tilbyde muligheden for gratis reservedele og rådgivning om, hvordan du reparerer din vare, hvis kunden finder det den nemmeste løsning, så du ikke behøver at besvære dig med at sende en stor og klodset vare tilbage.