Returnering og Ombytning
Returneringer
Hvis du efter at have modtaget varerne har fortrudt og har brug for at returnere en vare, kan du returnere varerne inden for 30 dage (regnet fra den dato, varerne er kvitteret for).
Hvordan returnerer du?
Kontakt os på support@rattantree.com for at anmode om en returnering. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og årsag(er) til returneringen. Returadressen for uønskede varer findes på returautorisationsformularen, som vi sender dig, når din returneringsanmodning er blevet accepteret. Når 30-dages perioden er udløbet (regnet fra den dato, varerne er kvitteret for), kan produktet ikke returneres til RattanTree.
Accepteres transportører?
Kunderne kan returnere varerne ved at bruge DPD, GLS og DHL til levering af pakker.
Omkostninger ved returforsendelse - RattanTree betaler
- Varen ankom defekt og kan ikke repareres med en reservedel
- Vi sendte den forkerte vare
- Vi sendte den til den forkerte adresse
- Vi sendte en duplikatordre
- Varen fungerede ikke korrekt inden for 30-dages returperioden (forudsat at kunden samlede varen korrekt i henhold til instruktionsmanualen)
Kunden betaler omkostningerne ved returforsendelse i følgende situationer:
- Købers anger ("Ikke tilfreds med ydeevnen", "Varen passer ikke korrekt til mig", "Varen lever ikke op til mine forventninger" osv.)
- Ingen grund / Ønsker ikke længere
- Fejlfortolkning af produktbeskrivelsen (manglende læsning af vareoplysninger/beskrivelser/funktioner)
- Ordreannullering efter varen allerede er afsendt, selvom du endnu ikke har modtaget varen
- Kunden købte den forkerte
- Kunden købte ved et uheld for mange
- Kunden oplyste ved et uheld den forkerte leveringsadresse
Returemballage og dens tilstand ved returnering
Alle returnerede varer skal være indpakket i emballage, da vores fragtfirmaer ikke transporterer uemballerede varer. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du beholder den originale emballage, hvis du ønsker at returnere varerne.
Vær venligst respektfuld over for dine returnerede varer, når du sender dem tilbage til os. Vi lover, at alle produkter, vores kunder modtager, er helt nye. Vi vil aldrig sælge åbnede eller istandsatte produkter til dig.
Vores distributionscenterteam vurderer alle varer, der returneres til os. Hvis det konstateres, at varen er beskadiget på grund af dårlig emballage fra kundens side, forbeholder vi os retten til at opkræve betaling for eventuelle skader.
NOTE:
For varer, der ankommer beskadigede eller er defekte, SKAL DU fremvise video/fotos, der understøtter din påstand om, at varen ankom beskadiget eller ikke fungerer korrekt. Hvis en kunde nægter eller undlader at sende billeder/video af en påstået defekt/beskadiget vare, vil denne returnering blive behandlet som "købers fortrydelse", og kunden er eneansvarlig for at sende den tilbage.
Hvis returneringsanmodningen om en beskadiget/defekt vare kan repareres med simple reservedele og support, kan vi tilbyde muligheden for gratis reservedele og rådgivning om, hvordan du reparerer din vare, hvis kunden finder det at være den nemmeste løsning, så du ikke behøver at besvære dig med at sende en stor og klodset vare tilbage.
Refusioner vil blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode. Når dine returnerede varer er modtaget, vil din refusion blive behandlet inden for 7 hverdage.
Ombytning
Vi tilbyder et års garanti. Hvis dine varer er defekte i garantiperioden, har du ret til at kræve reparation eller udskiftning af varerne eller eventuelle berørte dele.
Kontroller venligst dine varer ved modtagelse. Enhver reklamation vedrørende forkerte, beskadigede eller defekte varer, der findes ved levering, eller vedrørende beskadigede eller defekte varer, der findes på et senere tidspunkt, skal meddeles RattanTree Ltd inden for 96 timer.
Alle reklamationer skal indsendes til os via e-mail og ledsages af billedbevis for skaden eller fejlen inden for 96 timer efter, at fejlen er opdaget.
Hvis du senere opdager fejl, der ikke er opstået siden levering, skal du straks sende os en e-mail på support@rattantree.com, inklusive fotografier og en skriftlig beskrivelse af fejlen/fejlene. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og postnummer i al korrespondance. Vi forbeholder os retten til at anmode om billeder eller inspicere eventuelle rapporterede problemer og afhjælpe dem på stedet i overensstemmelse med dine lovfæstede rettigheder.