Menu
0
    0

    Din Indkøbskurv er Tom

    Returnering og ombytning

    Returnering & Ombytning

    Returnering

    Hvis du har fortrudt og har brug for at returnere en vare, efter at du har modtaget den, kan du returnere den inden for 30 dage (regnet fra den dato, hvor du kvitterede for modtagelsen af varen).

    Hvordan kommer man tilbage?

    Kontakt os på support@rattantree.com for at anmode om en returnering. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og årsag(er) til returneringen. Returadressen for uønskede varer kan findes på den returformular, som vi sender dig, når din returanmodning er blevet accepteret. Efter udløbet af 30-dages perioden (regnet fra den dato, hvor varerne er kvitteret for), kan produktet ikke returneres til RattanTree.

    Accepterede transportører?

    Kunderne kan returnere varerne ved at bruge DHL, GLS og DPD til levering af pakker.

    Returforsendelsesomkostninger - RattanTree betaler
    • Varen ankom defekt og kan ikke repareres med en erstatningsdel
    • Vi sendte den forkerte vare
    • Vi sendte den til den forkerte adresse
    • Vi sendte en dobbeltordre
    • Varen er gået i stykker i løbet af de 30 dages returret (forudsat at kunden har samlet varen korrekt i henhold til brugsanvisningen)

    “

    Kunden betaler for omkostningerne ved returforsendelse i følgende situationer:

    • Købers fortrydelse ("Ikke tilfreds med ydelsen", "Varen passer mig ikke korrekt", "Varen lever ikke op til mine forventninger" osv.)
    • Ingen grund / ikke længere lyst
    • Fejlfortolkning af produktbeskrivelsen (undladelse af at læse varens detaljer/beskrivelser/funktioner fuldt ud)
    • Annullering af ordre, efter at varen allerede er afsendt, selvom du endnu ikke har modtaget varen
    • Kunden købte den forkerte
    • Kunden kom til at købe for mange
    • Kunden oplyste ved en fejltagelse den forkerte leveringsadresse

    “

    Returnerer emballage og dens tilstand, når den sendes tilbage

    Alle returnerede varer skal være pakket ind i emballage, da vores kurerer ikke transporterer uemballerede varer. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du beholder den originale emballage, hvis du ønsker at returnere varerne.

    Vis venligst respekt for din(e) returnerede vare(r), når du sender den tilbage til os. Vi lover, at alle de produkter, vores kunder modtager, er helt nye, og vi vil aldrig sælge åbnede æsker eller renoverede produkter til dig.

    Vores distributionscenterteam vurderer alle varer, der returneres til os. Hvis det viser sig, at varen kommer beskadiget tilbage, fordi kunden har pakket den dårligt ind, forbeholder vi os retten til at opkræve betaling for eventuelle skader.

    BEMÆRK:

    For varer, der ankommer beskadiget eller er defekte, BØR DU sende video/fotos for at understøtte din påstand om, at varen ankom beskadiget eller ikke fungerer korrekt. Hvis en kunde nægter eller undlader at sende fotos/video af en påstået defekt/beskadiget vare, vil denne returnering blive behandlet som "købers fortrydelse", og kunden er eneansvarlig for at sende den tilbage.

    Hvis returanmodningen for en beskadiget/defekt vare kan repareres med enkle dele og support, kan vi give mulighed for gratis erstatningsdel(e) og råd om, hvordan du reparerer din vare, hvis kunden finder, at det er den nemmeste løsning, så du ikke behøver at bøvle med at sende en stor, uhåndterlig vare tilbage.

    Refusioner vil blive behandlet med den oprindelige betalingsmetode. Når dine returnerede varer er modtaget, vil din refusion blive behandlet inden for 7 arbejdsdage.

    Exchanges

    Vi yder et års garanti. Hvis dine varer er defekte, har du ret til at kræve en reparation eller udskiftning af varerne eller eventuelle berørte dele.

    Kontrollér venligst dine varer ved modtagelsen. Ethvert krav vedrørende forkerte, beskadigede eller defekte varer, der findes ved levering, eller vedrørende beskadigede eller defekte varer, der findes på et senere tidspunkt, skal meddeles RattanTree Ltd inden for 96 timer.

    Alle krav skal indsendes via e-mail til os og ledsages af fotografisk dokumentation for skaden eller fejlen inden for 96 timer efter, at fejlen er opdaget.

    Hvis du senere opdager mangler, som ikke er opstået efter leveringen, skal du sende os en e-mail på support@rattantree.com med det samme, herunder fotografier og en skriftlig beskrivelse af defekten/fejlene. Angiv venligst dit navn, ordrenummer og postnummer i enhver korrespondance. Vi forbeholder os ret til at anmode om billeder eller inspicere eventuelle rapporterede problemer og afhjælpe på stedet i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.